春节假期，首届福田新春艺术节在深圳音乐厅呈现的七场风格各异的高品质新年音乐会，为深圳乐迷们带来了不一样的“艺术新春”。“文化艺术场馆的生命力在于使用，无论设计如何精美，最终需要通过使用来体现它的价值和生命力。”——2019年，深圳音乐厅的建筑设计者、曾获得建筑界最高荣誉“普利兹克建筑奖”的日本著名建筑师矶崎新再次造访这里时，曾这样感慨。据了解，这座深圳地标式文化艺术场馆自2007年开业以来，4度蝉联“全国文明单位”荣誉称号，以每年300多场的高品质演出和科学而人性化的服务管理体系，赢得了市民乃至世界各地艺术家们的赞许，其背后有着怎样的思考、做法与坚守？带着这样的问题，记者于近日走进深圳音乐厅的台前幕后，在观众看得见和看不见的地方寻找答案。

演出引进：设立高门槛，严把质量关
　　开业以来，国际一流的交响乐团如柏林爱乐乐团、维也纳爱乐乐团、伦敦交响乐团、捷克爱乐乐团、以色列爱乐乐团、伦敦爱乐乐团、琉森音乐节管弦乐团等，国际顶级指挥大师如祖宾·梅塔、西蒙·拉特尔、古斯塔夫·杜达梅尔、克里斯托夫·艾森巴赫等，国际顶级小提琴大师帕尔曼、吉顿·克莱默、苏菲·穆特，大提琴大师马友友、麦斯基，法国圣马可童声合唱团，以及郎朗、谭盾等音乐家，纷纷走上了深圳音乐厅的舞台。此外，深圳音乐厅还圆满完成了历届深圳“一带一路”国际音乐季、中国（深圳）文博会艺术节、深圳国际钢琴协奏曲音乐周等相关工作，大大提升了这座年轻城市的文化品位。
　　作为彰显城市文化服务的重要载体，在音乐厅举行的演出的品质，一定程度上代表着这座城市的文化面貌。据统计，深圳音乐厅每年为观众奉献300多场演出，而这些演出中90%以上是古典音乐会。深圳音乐厅总经理郭肖兰始终强调“管理”二字对于文化艺术场馆发展的重要性，而音乐厅运营管理的第一抓手，就是严把演出质量关。
　　为此，音乐厅制定了一套近乎严苛的项目评审制度，把音乐艺术的内涵、品位与社会效益放在首位，确保艺术质量卓越、意识形态安全。郭肖兰认为“社会效益和经济效益一定是联动的、互为因果的”，深圳音乐厅自始至终要求员工严格执行和落实相关制度，不因人情因素而废止，通过对项目进行分类策划与严格管理，不仅保证了高雅艺术演出的质量，还为音乐厅打造文化品牌形象奠定了基础。

市场培育：以公益演出引领市民走近高雅艺术
　　深圳作为新兴的移民城市，民众对于高雅艺术的接受度和欣赏力需要时间与多方面的共同培育。作为深圳古典音乐市场的建设者，深圳音乐厅在普及音乐艺术、提升市民艺术素养方面进行了长期而热忱的探索。
　　2007年创办的“美丽星期天”项目是规模大、坚持时间长的全免费公益项目，已成为深圳家喻户晓的文化品牌。而创办于2009年的“音乐下午茶”则将舞台交给深圳本土优秀演出团体。据统计，深圳音乐厅的各大公益演出品牌共举办了1000多场艺术水准较高的全免费公益演出，惠及观众约100万人次，且因影响力深远而屡获殊荣。
　　2019年，深圳音乐厅创办了深圳首支以多民族文化为特色的童声合唱品牌——深圳音乐厅多民族童声合唱团。谈及此处，郭肖兰表示，深圳的合唱艺术有其根源，这种艺术形式更能锻炼孩子们的团体精神，有助于他们对音乐的理解，而科学的教学系统能引领青少年进入音乐殿堂，也促进了城市多元民族文化的交融发展。2020年10月，孩子们登上龚琳娜的个人音乐会，合作后龚琳娜不禁竖起了大拇指。

服务管理：营造国内一流的观演环境
　　在深圳每逢演出日，人们走进音乐厅二楼的金树大厅，身着统一制服、举止优雅的场务人员早已列队站好。深圳音乐厅年轻、知性的场务工作人员已成为了一道独特的风景线。场务服务部经理刘玮向记者介绍，他们绝大部分都是兼职人员，来自于深圳的大专院校。“基层工作人员在提升观众体验、传递爱与快乐的感受上，是最直接也是最前沿的。即便是兼职工作者，从面试到上岗也需要经过7个流程层层筛选。”
　　“不是只懂艺术就能做好文化艺术场馆的管理。”郭肖兰对记者表示，音乐厅在科学的管理和对人性需求的细致体察方面下功夫，通过对标国际和实践摸索，建立了一整套高效完善的现场管理与服务机制，创立了国内文化演出场馆的多个“第一”，吸引国内同行纷纷前来学习取经，其中不乏一些国内一线城市的知名剧院。
　　音乐厅对现场严格要求，但同样也有人性化的细致关怀。例如，在国内率先推出“留票柜”；定制儿童增高坐垫，为观众提供坐垫、保暖披肩的免费借用服务；建立物品遗失和寄存的高效管理体系；部分演出为低龄儿童及家长开辟单独的检票口和观演区，设置“老弱病残孕专区”等等。疫情期间，深圳音乐厅升级了票务系统以满足观众实名制的入场需求，并为不便于网络购票的老年人特设了电话购票渠道，一举一动，皆见用心。
　　2020年8月，著名指挥家张国勇来深举办讲座，他特别提到，深圳音乐厅的每场演出前，均有两名举止优雅、仪表堂堂的场务工作人员站在上场门的背后，待指挥家表示已做好上场准备之后，庄重地拉开上场门，指挥家信步入场。“对于音乐家来说，门打开的那一下是很神圣的瞬间”，张国勇称，自己去过国内的很多音乐厅，能做到这一点的，深圳音乐厅是唯一一家。
　　“让艺术家们感到被尊重、被重视，他们会以更好的状态回馈给观众。”郭肖兰说，在后台，音乐厅有着一套独家“待客之道”。记者随郭肖兰走进后台化妆间，发现软床、淋浴间、写字台、钢琴、按摩椅、挂烫机、暖水袋等都一应俱全。据介绍，深圳音乐厅还按五星级标准为艺术家们提供一整套服务。例如，工作人员会在演员专用化妆间放置音乐厅总经理亲笔签名的欢迎卡；为每一位前来的艺术家建立“个人档案”，记录艺术家及贵宾的喜好等，为下一次的到来提供个性化服务。候场休息的艺术家如有需求，按下化妆间墙壁上的一键呼叫器，佩戴智能手环的后台工作人员便会及时出现。凡此种种，不胜枚举。
　　郭肖兰表示，文以化人，艺以养心，13年来，深圳音乐厅始终坚持做高雅艺术普及教育的引领者，让艺术走进大众，让大众走进剧场。未来，深圳音乐厅工作者将继续以专业和坚守，丰富深圳人的文化生活，提升鹏城的人文魅力，让这座城市因经济而盛，因文化而久。