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在深圳音乐厅，每逢演出日，人们走进音乐厅的二楼金树大厅，装束得体、举止优雅的场务人员早已列队站好，检票开始前，伴随着场务工作人员亲切整齐地问好，观众们便会自觉地聚集排队，依次通过安检、票检，在工作人员的指引下，快速找到各自座位区域，有序落座——深圳音乐厅希望将好的文化体验渗透于市民观演前后的每一个细节。作为一座符合国际标准的现代化专业音乐厅，深圳音乐厅不断提升公共文化服务的质量，将质量建立在细节管理上，从硬件到软件，都力争让观众及演艺人员感受到专业与温暖。
严格管理 高标准要求
“不是只懂艺术就能做好文化艺术场馆的管理。”总经理郭肖兰表示，尽管音乐厅的工作常与艺术打交道，但落实到日常运营，还是要在科学的管理和对人性需求的细致体察方面下功夫。同时，无论多么完备的制度，最终还需要超强的执行力。自运营以来，深圳音乐厅每场演出都配备了总值班经理，负责演出现场的指挥、调度，及时处理演出期间的突发事件。与此同时，常年的演出现场中，都能看到深圳音乐厅领导班子的身影，现场进行督导、检查，确保各项工作准确到位。深圳音乐厅通过对标国际和实践摸索，建立了一整套高效完善的现场管理与服务机制。创立了国内文化演出场馆的多个“第一”，而优秀的管理经验也吸引了国内同行纷纷前来学习取经，其中不乏一些国内一线城市的知名剧院。
高雅音乐的演奏现场一向有着高标准的要求，一场完美的演出不仅需要演奏家的极致状态，也与台下观众的仪态举止不无关系。台上台下的珠联璧合，方能成就一台精品演出。对此，深圳音乐厅始终严格坚守符合国际惯例的规范与制度，如严格执行“非儿童专场，1.2米或6岁以下儿童严禁入场”的制度；严格执行检票制度及迟到观众曲间入场的制度；严禁与演出无关的工作人员在演出期间随意进入后台；未经艺术家许可，演出期间禁止拍照摄录等等。
守严守牢场馆疫情防线 全力确保市民生命安全
严格管理 高标准要求
“不是只懂艺术就能做好文化艺术场馆的管理。”总经理郭肖兰表示，尽管音乐厅的工作常与艺术打交道，但落实到日常运营，还是要在科学的管理和对人性需求的细致体察方面下功夫。同时，无论多么完备的制度，最终还需要超强的执行力。自运营以来，深圳音乐厅每场演出都配备了总值班经理，负责演出现场的指挥、调度，及时处理演出期间的突发事件。与此同时，常年的演出现场中，都能看到深圳音乐厅领导班子的身影，现场进行督导、检查，确保各项工作准确到位。深圳音乐厅通过对标国际和实践摸索，建立了一整套高效完善的现场管理与服务机制。创立了国内文化演出场馆的多个“第一”，而优秀的管理经验也吸引了国内同行纷纷前来学习取经，其中不乏一些国内一线城市的知名剧院。
高雅音乐的演奏现场一向有着高标准的要求，一场完美的演出不仅需要演奏家的极致状态，也与台下观众的仪态举止不无关系。台上台下的珠联璧合，方能成就一台精品演出。对此，深圳音乐厅始终严格坚守符合国际惯例的规范与制度，如严格执行“非儿童专场，1.2米或6岁以下儿童严禁入场”的制度；严格执行检票制度及迟到观众曲间入场的制度；严禁与演出无关的工作人员在演出期间随意进入后台；未经艺术家许可，演出期间禁止拍照摄录等等。
守严守牢场馆疫情防线 全力确保市民生命安全
2020年，突如其来的疫情对演出场馆是一次重大考验，因此深圳音乐厅根据疫情发展态势积极应对，迅速统筹安排内部疫情防控、租户减租降费、演出退票退款、演出档期协调以及复工复产复演等各项工作。
严格要求深圳音乐厅内所有工作人员落实“四个到位”“八项措施”等疫情防控要求，始终把员工和市民的生命安全与身体健康摆在第一位，切实做到防控举措更加人性化、精细化、智慧化，切实管控好公共文化场馆可能带来的疫情传播风险。
面对疫情，深圳音乐厅先后多次发布演出取消（或延期）公告。从2020年1月24日起，陆续取消（或延期）演出及活动逾百场次，经历了场馆正式开业运营十二年来最大规模的退票。尽管难度大，音乐厅仍是通过人性化的退票政策，让市民可以足不出户在家中办理受影响演出场次的退票业务并通过电话、邮箱等进行票务咨询、跟踪，充分保障了观众的权益。
为充分保障演出场馆复工、开放的安全性，音乐厅根据行业主管部门要求，及时、有序调整入场观众人数比例，从30%到50%到75%，未有任何一场公益或营业性演出超出政策所规定的人数比例，严格落实剧场文化活动有关疫情防控措施。
做好公众及职工的健康管理。严格实施体温检测、扫码登记和人流控制措施，对员工健康情况进行监测与统计。同时，通过LED电视屏、广告机及张贴中英文海报标识等加强对卫生健康知识的宣传普及，营造良好的环境。
严格贯彻防疫期间的场馆消杀，做到每场演出、每场活动后剧场内外的全面消杀。在观演剧场，做到人工对每个座椅，每个扶手的稀释酒精擦拭消毒；对演职人员使用的乐器、演奏椅等进行擦拭晾晒；对公共洗手间、电梯等公共设备设施每两小时消毒……力争将防疫“武装到牙齿”，让每一位观众，安心进来，放心出去。
疫情停演期间不“停工” 有序有力推进质量提升
音乐厅在严格做好疫情防控的同时，把剧场空档期当作修炼“内功”的契机，创新管理并优化场馆基础设备配置，重新统筹全年重点工作，将本年度甚至未来剧场改进及优化计划提前推进实施。
在深圳市演出场馆中率先使用实名制电子票系统。为减少疫情期间的接触，在停演的几个月中，深圳音乐厅抓住时机，经过前期对无纸化检票技术进行调研、开发与测试，在演出场馆中，在5月政策下发场馆可举办演出后，率先在公益及商业演出实名制电子门票（二维码）以替代传统的纸质门票，做到环保、防伪、防疫情，进一步优化观众入场观演体验。
演出场馆中首家自行设计并创新在演奏大厅内安装座椅手机置物网架，以减少演出中“掉手机”现象的发生。经过前期探索，音乐厅创新设计座椅手机置物网架，对大小、颜色、材质和安装位置等都经过了精心设计与选择，专门为每位观众提供妥善存放手机的空间，引导观众遵守剧场礼仪。
升级会员服务内容。受疫情影响，音乐厅不仅对受影响的“喜乐会”会员免费延长有效期，还增设了多项会员权益，让会员享受更多折扣优惠，进一步提振消费信心，活跃消费市场。
每一位进入深圳音乐厅观演的观众，都需要持有一证两码（身份证、健康码或行程码、门票二维码），通过两道防疫通道，即正门体温及行程监测通道及剧场实名制核验通道。看似繁琐的过程，对于每场1259名购票观众（按75%上座率计算），深圳音乐厅都坚持严格落实，不折不扣，从未松懈，而场务人员也确保在开演前40分钟内完成入场观众的信息核验，高效准确；剧场每场演出每一个座位观演人的信息，都保存在案，一旦出现疫情，能迅速调阅。我们为观众安排的是通往安全观演环境的“保障之道”，看似繁琐却更加坚定了观众对我们的信任与放心。不少观众也从开始的不解，到后来的配合及点赞。我们相信，用细心、用心、精心，一定能换得观众的放心及倾心，为彼此间的信任搭建无障碍桥梁！
