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人性化服务管理
不管是对前来演出的艺术家，还是前来观演的观众，深圳音乐厅力求提供最细致的服务。而这些服务，都来自于工作人员日常的细致观察和用心发现。之所以能以细节暖人心，就在于发现问题，解决问题，我们的目标是管理服务的水准“要做剧院里的‘五星级酒店’”。
不管是对前来演出的艺术家，还是前来观演的观众，深圳音乐厅力求提供最细致的服务。而这些服务，都来自于工作人员日常的细致观察和用心发现。之所以能以细节暖人心，就在于发现问题，解决问题，我们的目标是管理服务的水准“要做剧院里的‘五星级酒店’”。
五星标准服务 独家“待客之道”
“让艺术家们感受到被尊重、被重视，他们会以更好的状态回馈给观众。”总经理郭肖兰说，在后台，音乐厅有着一套独家“待客之道”——软床、淋浴间、钢琴、呼叫器、按摩椅、挂烫机、暖水袋、擦鞋机等等一应俱全。当然，深圳音乐厅的“五星级标准”服务还不止于此：例如，工作人员会在演员化妆间放置深圳音乐厅总经理亲笔签名的欢迎卡；为每一位前来的艺术家建立“个人档案”，记录艺术家及贵宾的喜好等，为下一次的到来提供个性化服务。候场休息的艺术家如有需求，按下化妆间墙壁上的一键呼叫器，佩戴智能手环的后台工作人员便会及时出现。凡此种种，不胜枚举，更有艺术家表示，来深演出更愿意住在深圳音乐厅的化妆间，而不是外面的豪华酒店。
细节体现品质 让艺术家“宾至如归”
2020年8月，著名指挥家张国勇来深举办讲座，他深情地表示深圳音乐厅的服务令他难忘，“每次来演出，都有一种宾至如归的感觉”。张国勇特别提到，每场演出前，均有两名戴着白手套，举止优雅、仪表堂堂的场务工作人员站在上场门的背后，待指挥家表示已做好上场准备之后，庄重地拉开上场门，指挥家信步入场。“对于音乐家来说，门打开的那一下是很神圣的瞬间”，张国勇称，他在国内演出中，深圳音乐厅是唯一有此服务的剧院。这源于多年前，张国勇率团去荷兰阿姆斯特丹皇家音乐厅演出的经历，一次演出机缘，他将自己在荷兰的感受告诉了深圳音乐厅的总经理，此后，优秀的舞台礼仪便在深圳音乐厅的舞台延续下来。
人性化关怀 观演更省心
由深圳音乐厅自主设计、在国内率先推出的“留票柜”（用于市民留票），目前已推广至国内众多演出场馆；此外，深圳音乐厅还专为儿童定制增高座垫，并为观众提供座垫、保暖披肩的免费借用服务；建立物品遗失和寄存的高效管理体系；“美丽星期天”公益演出中，贴心地给低龄儿童及家长开辟单独的检票口和观演区；“音乐下午茶”公益演出中，设置“老弱病残孕观演专区”等等。2020年疫情期间，深圳音乐厅迅速行动，升级了电子票务系统以满足观众实名制的入场需求，并为不便于网络购票的老年人特设了电话购票渠道。一举一动，皆见用心。
不断思考 不断改进
利用2020年疫情停演的空档期，深圳音乐厅还为每个座椅加装了手机置物网架，为的是让观众存放随身携带的手机，以防止手机掉落产生的噪音。别看小小一个网架，其位置、大小与容量却是经过了反复测试，而且设计十分巧妙，不仅正好放得下任何尺寸的手机，即便观众离场忘记带走，起身后椅座弹起还能挡住网架的位置，可以防止被别人随手拿走。
科学管理 提升服务品质
每到演出时间，年轻、清丽、知性、大方的场务工作人员已成为深圳音乐厅一道独特的风景线。这些工作人员绝大部分都是兼职人员，从面试到上岗需要经过7个流程层层筛选，必须首先接受企业文化培训及上岗实操培训等岗前培训并通过考核后方能正式上岗。
走进深圳音乐厅场务服务部可以发现，满满的工作守则和问题处理方式，都按照音乐厅的各区域划分为数大门类贴于墙上。金树大厅、内门岗、外门岗、小剧场、寄存处、大厅指引处等区域各不相同。守则包含工作内容、工作标准，乃至标准用语都有罗列，已然形成一套完整的管理体系。
在观众看得见和看不见的背后，深圳音乐厅运营团队都付出了极大的努力，希望能让深圳音乐厅这所高雅艺术殿堂的生命力得到最佳绽放。正是由于深圳音乐厅十几年来一直坚持对演出现场服务精益求精，对台前幕后各个环节一丝不苟，并与观众、客户、艺术家等建立彼此尊重和信赖的桥梁，才能与艺术家共同完成一场场完美的演出。也正因如此，深圳音乐厅的品牌知名度和美誉度一步步得到夯实，深圳音乐厅的社会形象也一步步得到提升。无论从演出的引进、市场的培养、场馆的维护还是服务的管理，我们一直在不断探索、不断求进。
在观众看得见和看不见的背后，深圳音乐厅运营团队都付出了极大的努力，希望能让深圳音乐厅这所高雅艺术殿堂的生命力得到最佳绽放。正是由于深圳音乐厅十几年来一直坚持对演出现场服务精益求精，对台前幕后各个环节一丝不苟，并与观众、客户、艺术家等建立彼此尊重和信赖的桥梁，才能与艺术家共同完成一场场完美的演出。也正因如此，深圳音乐厅的品牌知名度和美誉度一步步得到夯实，深圳音乐厅的社会形象也一步步得到提升。无论从演出的引进、市场的培养、场馆的维护还是服务的管理，我们一直在不断探索、不断求进。
2020年，面对突如其来的疫情，深圳音乐厅依靠平日积累的“内功”度过了这艰难的一年。“走过2020”系列连载无法完整记录过去一年所发生的一切，未来，深圳音乐厅工作者将继续以专业和坚守，丰富深圳人的文化生活，提升鹏城的人文魅力。
